Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección furlyco2@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección furlyco2@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección furlyco2@gmail.com.

RETURNS & REFUNDS

We want you and your pet to love your Furly order. If you're not fully satisfied, you can request a return within 30 days of receiving your item.

To be eligible, the item must be unused and in its original packaging. To start a return, email us first at furlyco2@gmail.com with your order number, and we'll guide you through the process.

Once we receive and inspect your return, we'll email you about your refund status. Approved refunds are issued to your original payment method within 5–10 business days. Return shipping is the customer's responsibility unless the item arrived damaged or incorrect.

Questions? Email furlyco2@gmail.com — we're happy to help.

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que tú y tu mascota amen su pedido Furly. Si no quedas satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir tu producto.

El artículo debe estar sin usar y en su empaque original. Para iniciar una devolución, escríbenos primero a furlyco2@gmail.com con tu número de pedido y te guiamos en el proceso.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo sobre tu reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en 5–10 días hábiles. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

¿Dudas? Escríbenos a furlyco2@gmail.com — con gusto te ayudamos.